スポーツニッポン新聞社は、「私たちの使命」に「あなたの楽しいをもっと愉しく」を掲げ、ニュースを発信する「新聞業」から、新しい価値を量産し、人々や社会、従業者すべての「愉しい」を創り出す「愉しさ製造業」になることを目指しています。
これを実現するため、当社で働くすべての人が安心・安全で、かつ「愉しく」働くことができるよう、あらゆるハラスメント行為の根絶を目指しています。
当社は皆さまからのご意見、ご要望には、これまでと同様、真摯かつ誠実に対応します。一方、カスタマーハラスメントに該当する言動に対しては毅然と対応します。
この考え方に基づき、「スポーツニッポン新聞社 カスタマーハラスメント対応指針」を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の指針を踏まえ、カスタマーハラスメントを、
① 顧客等（顧客や取引先等）の言動であって、
② 業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、
③ 従業者の就業環境が害されるもの
と定義します。
カスタマーハラスメントに該当し得る言動の例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。言動の内容、態様、時間、回数、頻度その他の事情を踏まえ、総合的に判断します。
身体的な攻撃
暴行、物を投げつける、唾を吐くなど
精神的な攻撃
暴言、脅迫、人格を否定するなどの侮辱的な言動、危害を加える旨の言動など
威圧的な言動
威嚇、土下座の要求、大声で責め立てる、物や机を叩く、高圧的に要求するなど
執拗・拘束的な言動
同じ要求を長時間又は繰り返し行う、何度も電話やメール等をする、長時間居座るなど
差別的・性的な言動
わいせつな言動や行為、つきまとい行為、人種・職業・性的指向等に関する侮辱的な言動
個人への攻撃
従業者への誹謗中傷、嫌がらせ等を目的とした画像・動画のSNS等への投稿、個人情報の投稿・拡散など
要求内容に問題があるもの
商品・サービス等と関係のない要求、契約等で想定されるサービスを著しく超える要求、対応が著しく困難又は不可能な要求、不当な損害賠償要求など
カスタマーハラスメントへの対応
【従業者への対応】
当社は、従業者が安心して業務に従事できるよう、以下の取り組みを行います。
- カスタマーハラスメント対応方針の周知
- カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な対応を行うための体制整備
- カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口および従業者への支援体制の整備
- カスタマーハラスメントに関する知識や対応方法についての研修の実施
【皆さまへのお願い】
当社は、皆さまからの正当なご意見、ご要望には真摯かつ誠実に対応します。
一方、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業者の安全と就業環境を守るため、対応をお断りさせていただく場合があります。
また、暴力、脅迫その他の悪質な行為については、警察への通報・相談、弁護士への相談、法的措置等を行う場合があります。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
